Die Digitalisierung ist die nach Einführung der Selbstbedienung erste zweite, wirklich große Revolution im Handel. Und sie ist gekommen, um zu bleiben. Schon bald wird es eine Selbstverständlichkeit sein, dass Handelsunternehmen auf mehreren Kanälen aktiv sind - Online und Offline verschmelzen (Omnichannel).
Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist nicht bloß eine Frage, EDV-Systeme intelligent zu vernetzen und deren Anwendungsmöglichkeiten zu organisieren. Wirkungsmächtig wird die Omnichannel-Strategie vor allem dann, wenn sie mit allen Sinnen wahrgenommen und verstanden werden kann. Die konsequente und wahrnehmungsstarke Inszenierung der digitalen Transformation am POS wird zum Schlüsselfaktor im Wettbewerb. Einige Beispiele: Läden müssen ihre Kassenlösungen (z. B. mobiles Zahlen am POS) und somit auch Grundrisslösungen anders gestalten. Warenpräsentations-Strategien werden sich durch den Einsatz digitaler Technologien genauso ändern, wie dies bei Funktionszonen (z. B. Kabinenanlagen, Click & Collect-Bereiche etc.) der Fall sein wird. Digitaler Messtechniken am POS helfen entscheidend mit, noch mehr über das Kundenverhalten lernen zu können.
Mit all diesen Themen hat sich retail branding intensiv beschäftigt und umfassendes Know how aufgebaut. So können wir dem Einzelhändler tatkräftig dabei unterstützen, seine digitale Kompetenz glaubwürdig, sichtbar und spürbar in den Fokus der Kundenwahrnehmung zu rücken.
